工作职责
1、主导客户投诉的接收、调查、临时遏制及根本原因分析（如8D、5Why、鱼骨图等）。
2、协调跨部门（生产、研发、工艺、供应链）资源推动问题闭环，确保整改措施高效落地。
3、 编制并提交客户要求的质量报告（8D），确保时效性与专业性。
4、解读客户质量协议与技术要求（如整车厂SOR），确保工厂质量体系与客户标准对齐。
5、支持IATF 16949/VDA 6.3等体系审核，确保客诉管理流程符合认证要求。
6、协助客户审核（如二方审核）准备及不符合项整改跟踪。
7、定期拜访客户，建立高效沟通机制，主动反馈质量改善进展，提升客户信任度。
任职要求：
1、 本科及以上学历，机械、电子、自动化、材料、车辆工程等相关专业。
2、3年以上制造业客户质量工程师（CQE） 或质量管理岗位经验，新能源汽车三电系统（电机/电控/电池）或零部件行业背景优先。
3、熟练掌握 8D/IATF 16949/五大工具（APQP/FMEA/SPC/MSA/PPAP）。
4、精通质量分析工具（5Why、鱼骨图、帕累托图等）及数据统计方法（如Minitab）。
5、出色的跨部门协调能力与抗压能力，能主导复杂问题攻关。