工作职责：
1、通过电话、邮件、在线聊天等多渠道，快速响应客户咨询，准确解答关于产品或服务的各类疑问，确保客户问题得到及时、有效的解决。
2、详细记录投诉内容，协调相关部门进行调查处理，跟踪投诉解决进度，及时反馈处理结果，直至客户满意，维护公司良好形象。
3、负责异常订单的录入、审核与跟踪，确保订单信息准确无误，及时与客户沟通订单状态，处理订单变更等事宜。
4、收集客户对产品、服务及业务流程的反馈意见，整理分析后定期汇报给上级，为公司优化产品和服务提供参考依据。
5、统计客户咨询、投诉、订单等数据，分析客户需求和行为趋势，形成报告，为提升客户服务质量和业务决策提供数据支持。
6、完成直属领导安排的其他专项工作。
任职资质：
1、本科以上学历，专业不限；有新能源充电行业经验者优先。
2、熟练使用办公软件，如Word、Excel等；熟悉客服系统操作，熟练掌握各类客服工具，熟练使用各类客服软件（如微信支付宝商户号、企业微信及其他客服平台） 。
3、具备良好的沟通能力和表达能力，善于倾听，能够准确理解客户需求；具备较强的问题解决能力和应变能力，能在压力环境下妥善处理客户问题；具备较强的责任心和服务意识，工作积极主动，有团队合作精神。
上班时间：五天制双休，8:30-12:00,13:30-18:00