职位亮点：

核心价值：您将成为公司智能客服的“大脑”精准优化师，直接决定AI的智慧程度和数万用户的自助服务质量与体验。

前沿领域：深度参与企业级财务AI的落地与应用，获得财务与人工智能交叉领域的稀缺经验。
成长路径：清晰的职业发展双通道（专家线/管理线），接触从数据处理到知识体系设计的全流程。
团队氛围：与产品、研发、智能运营紧密协作，在一个充满挑战和创新的团队中工作。

职位职责：

1、知识体系构建与优化：

·通过在线、远程等非接触方式，面向金蝶客户、机构伙伴提供技术类支持，处理在金蝶产品使用过程中遇到的问题，如总账、报表、固定资产、成本、税务等相关问题。

·负责设计、搭建和持续优化财务领域的智能知识库体系与知识图谱，涵盖总账、报表、固定资产、成本、税务等模块。

·深度分析用户真实问法、对话日志和未解决问题，挖掘知识盲点，主动发起知识新增与优化迭代，不断提升智能服务能力与客户自助体验。

2、数据处理：

·收集、清洗、标注和分类高质量的财务QA对、对话文本等训练数据，制定数据标注规范与质量标准。

3、全生命周期测试与验证：

·对智能客服新功能、新场景及模型迭代版本进行功能测试、回归测试及用户体验测试，确保知识准确性与功能稳定性。

4、知识运营与跨部门协同：

·建立知识库的常态化审核、更新与归档机制，确保知识的准确性和时效性。

·赋能一线团队，提炼和沉淀经典案例，提升整体团队服务效率。

·与产品、研发、市场等部门高效协作，将用户反馈转化为产品改进或知识优化点。

任职要求：

1、本科及以上学历，有财务会计基础知识+计算机科学/人工智能/自然语言处理知识。

2、有2年或以上财务/会计工作、AI训练等相关工作经验者优先。

3、具备优秀数据处理能力，了解与熟悉Python、SQL、Pandas等数据处理工具优先。

4、良好的沟通处理能力，能够与团队成员和其他部门有效协作。

5、对人工智能客服领域有浓厚的兴趣和热情。

6、英语六级以上优先。