岗位职责:
1. 客户关系维护：建立并维护与客户的长期良好关系，了解客户需求，制定个性化的客户成功计划，推动客户有效使用产品及服务，提升客户满意度和忠诚度。
2. 主动经营客户，制定客户经营计划并提前90天进行风险预警及制定风险解除策略。
3.负责客户的续约管理，挖掘客户的潜在需求，推动向上销售，提升客户使用价值，完成业绩指标。
4. 客户反馈收集与处理：收集客户对产品、服务的意见和建议，及时反馈给内部产品及技术等团队，推动问题解决和产品优化。
岗位要求：
1. 学历：统招本科及以上学历。
2. 工作经验：具备一定的客户服务、销售或客户关系管理经验。
3. 沟通与表达能力：具备优秀的沟通、协调和谈判能力，能清晰表达观点，有效倾听客户需求并回应。
4. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能与内部团队高效协作，共同提升客户体验。