岗位职责:
1、团队管理：做好部门的团队管理，做好团队人员的评估、培养、沟通及指导；
2、团队工作支持：团队常见问题的工作流程、系统优化，业务技能培养，标准业务SOP的执行和复盘检验，输出复盘结果并对团队进行培训改进；
3、指标达成：会制定目标实现方案，并按照方案落地执行，带领团队完成业绩目标计划，包括但不限于效率指标、成本指标、满意度指标等。
任职要求:
1、本科及以上学历，英语能力优秀，听书读写流利。
2、5年以上IT HelpDesk呼叫中心客服经验优先，3年以上主管工作经验；
3、有良好的组织协调能力、团队凝聚能力、解决问题能力；抗压能力强，对工作有高度热情，有创新意识及能力；
4、具备流程优化能力，对现有流程进行优化提高工作效率；良好的数据分析能力，逻辑分析判断力及决策能力；
5、熟悉和具备一定的项目管理经验，如项目月报、满意度调查、录音质检等工作；
6、逻辑思维清晰，了解公司业务流程及各系统功能，能够配合上级完成项目中所辖范围内的工作。