1、负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听；

2、接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访；

3、接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理；

4、接待业户报修时，应问清大致的维修项目和内容，并记录下来，立即联系维修人员尽快上门检查维修，维修完成后，前台人员需当天对业户进行电话回访；

5.负责对属于开发商房屋质量保修范围内的业户室内报修的受理与回访工作，依照开发商有关业户房屋质量报修工作规范进行；

6.负责对属于物业服务中心负责维修的业户室内报修的受理与回访工作，依照《上门维修服务作业规程》进行；

7、对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理、注销与回访，依照《公共维修工作规程》进行；

8、前台人员必须将值班期间接到的业户提出的各类投诉、建议、报修、问询、质疑、求助等登记在《前台受理工作登记表》，同时录入NC系统。

任职资格
1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
2、身高女：160以上；
3、普通话准确流利；
4、有过物业经验的优先；

5、具备良好的协调能力、沟通能力，负有高度的责任心，性格活泼开朗，具有亲和力，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守。