岗位职责：
1、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报客服经理，事后呈交书面报告；
2、负责带领下属做好日常巡查工作，每日审阅前台及各区域客户主任日志；
3、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；
5、负责起草各类事件报告及致业主的各类信函公文，，带领下属和业主保持良好关系；
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
7、负责组织社区文化活动，搞好社区文化建设，开展社区精神文明、消防等各种宣传活动；
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
9、负责完成领导安排的其他工作；
任职要求：
1、2年以上相同或相当职位工作经验；
2、有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；
3、熟练使用办公软件、具备基本的网络知识；
4、熟悉物业管理国家相关的法规、政策；
5、做事有目标，有计划，并有正确的执行方式和方法；
6、语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；