职责内容：

1.负责责任区域范围的公共地方的日常巡查,每天至少巡查一次；

2.负责责任区域内公共维修事务的跟进检查，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

3.负责责任区域内业户报修的跟进、协调和回访，以及业户提出的问询、求助、投诉、质疑、业户邻里纠纷、业户违章等物业管理事务的处理；

4.做好业户沟通工作，按服务标准定期组织上门家访、电话访问等；

5.负责责任区域内业户的各项物业服务费用的催缴工作；

6.负责责任区域内物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查；

7.负责责任区域内业户室内二次装修活动的日常监管以及涉及业户的其他物业管理事务；

8.参与本部门环境因素、危险源、能源使用及资产风险等相关内容的识别、评价与运行控制；

9.负责完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1.熟悉客服管理各项实务的操作流程，熟悉相关的法规、政策

2.做事有目标，有计划，并有正确的执行方式和方法

3.语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力

4.能运用语言文字阐明自己的观点、意图，文法通顺

5.能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求