职位内容及描述：

热线接听与服务： 负责接听和处理客户关于商品退换货的热线电话，准确记录客户需求，提供专业的解决方案。

在线客服处理：负责公司电商平台的售前售后等客服工作，包括但不限于售前咨询、售中服务和售后支持；

流程跟进与协调： 根据公司流程，为客户创建、审核并跟进退换货订单，协调仓库、物流等内部环节，确保流程顺畅。

问题排查与解决： 快速判断客户问题的本质，主动处理在退换货过程中出现的异常情况（如商品不符、物流延迟等），并给出令客户满意的处理方案。

信息记录与反馈： 准确、完整地记录客户信息和问题处理过程，定期整理并反馈客户关注的常见问题，为优化产品和流程提供数据支持。

其它：配合部门处理领导交办的临时性事务工作。

岗位要求：（如岗位素质、通用能力、专业能力、个性特质等）

1. 教育背景：本科及以上学历，中共党员优先。

2. 岗位素质：能够耐心倾听客户诉求，理解客户心情，主动跟进并闭环每一个客户问题，保持情绪稳定，积极解决问题。

1. 通用能力：

2. 1.普通话二甲及以上，具备出色的口头和书面沟通能力，能清晰、准确地传达信息；

3. 2.熟练使用Word、Excel等办公软件进行数据拉取和问题统计；

4. 3.善于与团队成员协作，共同解决复杂问题，分享工作经验。

5. 专业能力：

6. 1.1年以上客服或电商售后相关工作经验，熟悉电商平台退换货流程，熟练操作客服系统及电商平台操作流程；

7. 2.能够快速理解公司的退换货政策、商品特性及相关服务承诺。

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9. 有TO B端客服经验或京麦客服工具操作经验者优先。

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